Gagnez de l’argent sur vos frais de livraison dans votre e-commerce !

1. Les différentes stratégies à adopter pour facturer ses frais de livraison

1.1 Les frais de port gratuits

Je conseille d’offrir les frais de port uniquement si le prix de vos produits est bas et le cout du transport est faible. Exemple avec des boucles d’oreilles. La valeur perçue d’un frai de port offert est supérieur à ce que cela va vous couter alors autant en profiter.

Pour rattraper la perte liée aux frais de port offerts, je vous conseille de travailler activement sur l’upsale (ventre complémentaire) dans votre parcours d’achat.

De manière générale la stratégie du frais de port offert en e-commerce est plutôt destinée aux très gros faiseurs qui ont des volumes qui leur permettent d’obtenir des conditions préférentielles avec les transporteurs.

1.2 Les frais de port facturés au juste prix.

C’est la stratégie que je conseille si vous vous lancez dans le e-commerce. La plupart des commerçants adoptent cette stratégie. Vous ne prenez pas de risque que les gens fuient en proposant des frais de ports qu’ils jugent trop élevés sans pour autant perdre des points de marge en les offrant.

Pour cela, n’allez pas trop vite, commencez par calculer précisément les différents frais inhérents à votre transport même. Trop de commerçants comptent uniquement le prix de leur liasse Colisimo ou Mondial Relay et facturent ensuite ce prix à leur client. Avez-vous pris en compte le prix du carton, du scotch, du temps passé à emballer puis le déplacement à la poste du village voisin (compter environ 0,50€ du km) ainsi que le temps d’attente pour déposer vos colis ? On parle de tous ces aspects dans cet épisode de podcast en détail.

1.3 Marger sur ses frais de port en e-commerce.

Bien souvent je constate une variable de 20% environ du prix strict du transport. En gros prenez les frais de port que vous payez à La poste ou à votre point relais et ajoutez une marge de 20% à 30% environ. D’ailleurs on ne peut pas parler véritablement de marge puisqu’elle ne va pas directement dans votre poche.

Pensez justement au fait que le transport facturé à votre client fait partie intégrante de votre Chiffre d’affaire et donc en autoentrepreneur vous payerez des taxes sur celui-ci. En vente de marchandises il faut donc penser à ajouter 13% au montant de port facturé à votre client.

Une fois que vous avez déterminé cela, je vous conseille d’arrondir au dessus et vous constaterez donc qu’il est important de marger sur les frais de port en e-commerce.

En ajoutant tous ces frais on arrive donc vite aux 20 à 30% à ajouter à votre coût strict de transport.

1.4 Calculer ses frais de livraison façon oncle Ben en e-commerce

Je n’ai rien inventé mais j’essaie de réfléchir et tester beaucoup de choses pour répondre à la question comment calculer ses frais de livraison e-commerce ?

J’ai trouvé mon juste milieu avec un mix des méthodes précédentes à savoir marger sur la livraison de manière générale et offrir le port quand c’est nécessaire pour booster son CA. Exemple quand vous avez beaucoup de stock et un besoin en trésorerie, offrir la livraison permet d’accélérer les ventes.

Pour ma part j’ai constaté que la livraison en point relais était plébiscitée par les clients surtout pour la praticité et pas forcément pour le prix donc j’ai fait le choix de marger davantage sur ce mode de livraison. Ainsi je propose en général la livraison en point relais au même prix qu’un colissimo par La poste.

2. Comment gérer la logistique d’un site e-commerce ?

Si vous êtes petit et que vous souhaitez grandir plutôt que grossir il y a fort à parier que vous souhaitiez travailler sans pression alors voici quelques conseils logistiques pour le transport en e-commerce.

2.1 Expédition une à trois fois par semaine

Pendant très longtemps j’ai envoyé mes commandes une fois par semaine seulement pour ne surtout pas me prendre la tête avec mes autres activités professionnelles ainsi que de loisirs.

Quand je partais en vacances, je n’avais donc pas besoin de couper ma boutique en ligne, un simple mot sur mon site pour prévenir mes clients et le tours est joué.

Expédier ses commandes une fois par semaine est suffisant au début car vous ne courrez pas après l’argent vu que vous travaillez à côté.

Une fois que vous générez plusieurs milliers d’euros par an vous pouvez songer à des livraisons 2 fois par semaine.

2.2 Dites fuck aux market place

Bien souvent en plus de vous prendre 10 à 15% de frais elles exigent un envoi en moins de 48h ce qui va vous donner une pression peut vertueuse pour votre entreprise.

Alors pour commencer, mieux vaut travailler sur son site e-commerce et son référencement pour voler de vos propres ailes le plus tôt possible.

La market place est utile au début pour tester votre marché avec un MVP (produit minimum viable) et plus tard si vous souhaitez tirer profit de leur visibilité mais pour cela je vous donnerai quelques conseils opportunistes avec les market place dans les épisodes du podcast.

2.3 Margez sur la livraison rapide

Dernière chose, je propose toujours un mode de livraison express très coûteux pour le client car dans les moments d’urgence, il est toujours prêt à dépenser davantage pour sa livraison alors autant que je gagne beaucoup d’argent surtout si je dois faire un détour par La poste en allant à la pêche.

Du côté e-commerce le coût est le même car nous travaillons en colissimo 48h c’est simplement qu’on place la commande du client en priorité dans notre flux.

En général ce sont les commandes express qui déterminent mes dates d’expédition ainsi je ne me rajoute pas de charge mentale.

3. Comment hacker ses envois de colis en e-commerce ?

Si vous expédiez moins de 100 commandes par semaine, cet épisode de podcast ou plutôt cet article est clairement fait pour vous. Calculer ses frais de livraison en e-commerce est une chose mais savoir optimiser sa logistique est plus complexe.

3.1 Restez particulier plutôt que passer en professionnel

C’est ce qui revient le plus quand vous créer votre entreprise, les frais s’envollent avant même que vous aillez généré votre premier euro de chiffre d’affaires. Si vous entreprenez façon oncle ben vous saurez qu’il vaut mieux être discret comme un cricket, pour vivre heureux vivons cachés.

A titre d’info avec un compte pro à La Poste l’enlèvement de vos colis est très coûteux surtout si vous avez que quelques colis à expédier (2,10€ pour déclencher la collecte + 1,05€ par colis en 2024).

Rien ne vous empêche donc de passer par le site de la Poste Colissimo en ligne pour expédier vos colis et le retrait chez vous est gratuit alors pourquoi ne pas en profiter.

Cela vous coûtera beaucoup moins cher que d’ouvrir un compte pro. Pour ma part j’offre une boite d’œufs au facteur de temps à autre lorsque j’ai beaucoup de colis à retirer via le service « expé BAL »

J’ai fait le calcul dans tous les sens, sans TVA en tant qu’auto entrepreneur il n’y aucune raison d’ouvrir un compte pro à part pour payer plus cher et espérer gagner un peu de temps face au site de La Poste qui fait souvent des siennes.

Si le site bug pensez à essayer la navigation privée ou tester l’application sur téléphone cela nous a déjà beaucoup dépannés.

A vos débuts vous pouvez même demander des liasses colissimo d’avance à la Poste que vous préparez chez vous si vous n’avez pas d’imprimante ou que vos livraisons sont peut nombreuses sur votre site e-commerce.

C’est un sujet sur lequel je conseille souvent les entrepreneurs car il y a pleins de petits hack à connaître pour optimiser ses frais de livraison.

3.2 La piraterie de l’Oncle Ben

C’est toujours délicat de donner ses petites pirateries pour gagner de la marge, en général je préfère les divulguer en privé d’ou l’intérêt d’être coaché durant votre lancement.

En éditant vous même vos liasses sur les sites de transporteur comme ici Colissimo en ligne, c’est vous qui décidez du poids que vous mettez qui lui-même détermine le prix. Il est donc facile d’omettre de le changer avant de payer votre bon d’expédition. Par défaut il est placé à 250gr alors si votre colis fait 2,5kg il peut arriver de se tromper de virgule.

Vu que tout est automatisé pour faire des économies de personnelle pensez-vous qu’il setait dans l’intérêt de La Poste de contrôler ? Elle y perdrait plus quelle y gagne en tout cas tant que le Podcast de l’Oncle Ben reste petit 😉

Je compare cela à une caisse automatique, pour marger davantage l’entreprise a fait le choix de faire travailler ses clients, elle doit donc assumer leurs actes et leurs lacunes. On ne peut pas vous accuser de voleur si vous omettez de biper un article chez Décathlon car vous travaillez à la place d’une hotesse de caisse pour qui c’est le métier.

Je n’étais pas à l’aise avec cette démarche dans le transport et je ne le fais pas en caisse car je n’ai pas de problèmes financiers mais est-ce que Colissimo s’excuse et m’offre des gestes commerciaux lorsque leur site est tombé ou que mon colis est perdu ?

Peut-être en compte pro mais pas en tant que particulier ou bien souvent nous n’avons même pas de réponse.

3.3 Comment gérer ses frais de livraison à l’international ?

Dernier point de cet article sur Comment calculer ses frais de livraison e-commerce, la partie internationale. Attention avant de vous lancer elle est souvent plus coûteuse qu’elle n’y paraît que ça soit au niveau du transport mais aussi des emmerdes.

Pire encore si vous passez de l’autoentreprise à une vraie société ou que vous dépasser le plafond de TVA, viendra la déclaration de la TVA OSS qui est un vrai bourbier puisque vous devez la déclarer dans chaque pays. Cet outil permet justement de gagner un peu de temps. Là aussi ce sont des sujets sur lesquels je peux vous accompagner.

En attendant, je vous conseille de rester sur des expéditions en France au maximum. Si vous souhaitez malgré tout réaliser quelques expéditions à travers le monde, je vous conseille Delivengo easy qui est le moins cher et adapté aux petits colis inférieurs à 2kg. Vous pouvez également hacker le game en envoyant des colis inférieurs à 3cm d’épaisseur en lettre internationale.

Si vous souhaitez passer par un transporteur privé comme DHL ou UPS pour le transport haut de gamme je vous coneille de gonfler vos chiffres d’affaires pour bénéficier des meilleurs prix. Cette donnée est demandée à titre informatif par les commerciaux mais en réalité elle détermine vos tarifs de livraison 😉

3.4 Boxtal a changé ma vie, voici mon avis

J’en ai fait une partie dédiée sur cet article. Car si on réfléchit à comment calculer ses frais de livraison pour votre site e-commerce, on herche forcément à baisser les coûts.

Mais si vous êtes petit et que vous voulez le rester, vous devez trouver des solutions pour avoir de meilleures conditions chez tous les transporteurs sans pour autant vous transformer en Amazon.

Pour ma part j’ai découvert Boxtal qui réunit les meilleurs tarifs. D’ailleurs pour la petite histoire les tarifs pro de La Poste sont accordés à Boxtal qui appartient d’ailleurs au même groupe alors. Alors pourquoi souscrire à un contrat pro Colissimo si Boxtal est gratuit et propose la même prestation avec tous les transporteurs ?

Encore un super conseil de l’oncle Ben pour obtenir les meilleurs tarifs dans votre transport e-commerce.