Vous recherchez un chargé de communication freelance car vous vous demandez comment faire de l’emailing ? Avant de me contacter et de payer très cher, prenez le temps d’écouter cet épisode ou lire cet article sur l’emailing. 

Cela fait plus de 10 ans que je gère des campagnes emailing pour des entreprises comme Décathlon qui cartonnent mais même dans les gros groupes je vois encore beaucoup d’erreurs que je partage régulièrement. 

Alors avant de faire appel à un consultant en communication, formez-vous sur les bases, essayez puis faites-vous coacher.

Dans cet article, voici les principales questions auxquelles nous allons tenter de répondre au sujet de l’email marketing.

• Comment faire un E-mailing de prospection ?
• Quel objet pour un mail de prospection ?
• Comment faire un bon mail d’accroche ?
• Quelles sont les règles applicables pour les emails de prospection ?
• Comment faire de l’emailing ?
• Quel est l’objectif de l’emailing ?
• Quel outil pour l’E-mailing ?
• Quelle différence entre E-mailing et newsletter ?

Réapprenons comment faire de l’emailing qui transforme.

1- Respectez la RGPD pour de l’emailing durable

Si vous vous demandez comment faire de l’emailing c’est déjà d’être au courant des règles RGPD. Vous devez donc vous renseigner à leur sujet. Déjà on dit Le pas la RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) qui est une réglementation européenne entrée en vigueur en 2018, visant à protéger les données personnelles des citoyens de l’UE.

Il impose des obligations strictes aux entreprises pour le traitement, la collecte et le stockage des données, incluant le consentement explicite des utilisateurs, le droit d’accès, de rectification, et de suppression des données. Les entreprises comme la vôtre doivent garantir la sécurité des données et peuvent être sévèrement sanctionnées en cas de non-conformité.

Cela implique de bien gérer le consentement des utilisateurs, de leur offrir des options de désabonnement claires, et de protéger leurs données personnelles.

Dans les erreurs en emailing à éviter, je note :

• Devoir remettre son email quand on souhaite se désinscrire, c’est pas normal, ne le faite pas.
• Mettre l’optin (autorisation à recevoir de la communication) automatiquement quand vos clients commandent sur votre site, c’est interdit, laissez la liberté à vos clients de le cocher.
• Trop de pression d’email, un par semaine, c’est déjà énorme, vous pouvez d’ailleurs par là-dessus si vous ne savez pas et que vous découvrez l’emailing.
• Envoyer en full base ou ne pas assez cibler sont les principales erreurs du débutant en emailing. Exemple : annoncer les vacances à tous vos clients c’est inutile, Il vaut mieux le préciser sur votre site web par exemple plutôt de déranger 1000 clients.

2. Les risques et les erreurs techniques de l’emailing

Beaucoup de gens se demandent comment faire de l’emailing alors qu’ils ne maîtrisent pas 50% des nécessités techniques que cela implique. Au début quand on est débutant ça fait même peur. J’aide souvent les entrepreneurs avec les principales actions à mettre en place pour se lancer en emailing.

Les jeunes entrepreneurs font beaucoup d’erreurs mais en e-mailing ça devient carrément dangereux, en voici quelques-unes à éviter absolument.

• Faire de l’emailing professionnel et commercial en expédiant votre adresse email personnelle. Pire encore, mettre vos destinataires en copie non cachées. Votre fournisseur qu’il soit Gmail, hotmail, Yahoo ou autre risque de ne plus vous permettre d’envoyer d’emails du tout car c’est interdit, je l’ai vécu en entreprise.
• Ne pas créer de sous-domaine est risqué car en envoyant une campagne de démarchage par exemple avec votre adresse email pro classique du style contact@monsite.fr vous risquez de la « griller » et de ne plus pouvoir l’utiliser. L’emailing est un sujet sensible alors il vaut mieux utiliser une adresse email dédiée comme « contact@news.monsite.com » que vous pouvez créer gratuitement via votre serveur type OVH.
• Continuer d’écrire à quelqu’un qui n’ouvre pas vos emails. Cela détériore votre e-réputation et donc la déliverabilité de vos futurs emails. Les filtres anti-spam, les listes noires et les règles de messagerie stricte peuvent empêcher les emails d’atteindre la boîte de réception des destinataires. S’assurer que les emails soient bien délivrés et non marqués comme spam est un défi technique constant.
• Envoyer des campagnes email au mauvais moment. Beaucoup de jeunes entrepreneurs me demandent quelle heure est idéale mais il y en a pas c’est à vous de la déterminer suivant votre cible et en analysant vos statistiques. Vous comprenez l’intérêt là encore d’être coaché en emailing.
• Créer des emails non « responsive ». La plupart des nouveaux entrepreneurs ne pensent pas à regarder leur site internet ou leur email sur un téléphone, préférant rester sur ordinateur, c’est une erreur. Dans les logiciels d’emailing il y a toujours un bouton pour la vue mobile.

Vous avez donc vu avec ces exemples qu’avant de vous demander comment faire de l’emailing, vous devez d’abord vous mettre en règle techniquement parlant. La compétence de l’Email Marketing Manager englobe de nombreuses compétences dans les grandes entreprises, ça n’est pas pour rien. En général les freelance maîtrisent bien l’écriture, mais ils ont du mal à paramétrer leurs campagnes en amont de l’envoi. Personnellement, j’agis en tant de consultant communication plutôt qu’en véritable freelance. Libre à moi justement de contacter les bons freelances pour m’accompagner sur chaque sujet c’est justement la force d’un consultant.

3- Comment faire de l’emailing, c’est aussi le bon contenu à adopter pour que ça fonctionne !

Les utilisateurs reçoivent quotidiennement un grand nombre d’emails marketing, ce qui rend difficile de se démarquer et d’attirer leur attention. Il faut donc créer des contenus très pertinents et attrayants pour éviter que les emails ne soient ignorés ou supprimés.

Pour que l’emailing soit efficace, il faut bien segmenter les audiences et personnaliser les messages. Cela nécessite une bonne connaissance de la base de données clients, une stratégie claire, et parfois des outils avancés pour automatiser ces tâches.

• Un objet pas assez accrocheur ! C’est pourtant le plus important. Le taux d’ouverture est le KPI le plus important qu’on utilise pour mesurer la pertinence de votre objet. Pour ma part j’ai commencé à 45% d’ouverture à mes débuts et aujourd’hui je suis plutôt à 60% ce qui est énorme. Il m’arrive de monter à 70% sur des campagnes ultra-ciblées. Je ne descends plus sous les 50% sur les moins bonnes (sauf en cas de relance au près des clients ou prospects n’ayant pas ouvert le premier email). Vous comprenez l’intérêt d’investir dans un bon freelance ou consultant en e-mailing.

• Le manque de personnalisation dans votre email marketing. Tout comme une salutation générique ou une “fausse” personnalisation, ça ne fonctionne plus, les gens en ont marre, il faut intégrer des formules adaptées à votre cible grâce à des variables insérées dans le corps de votre email. Je vous montrerais si vous le souhaitez.
• Un email trop sexy visuellement. Quand c’est trop beau, les gens considèrent ça comme une énième publicité et ne lisent même plus. Je conseille personnellement de tenter de le mailing « plein text » qui fonctionne très bien. Un jour un graphiste freelance qui travaillait avec moi était frustré que je n’utilise pas ses beaux template, je lui ai répondu que les chiffres étaient meilleurs avec mes emails « à l’ancienne » car les gens ne s’y attendent pas et lisent.
• Un email trop long. N’oubliez pas les temps de lecture qui sont très courts. Moins de 30sec alors pensez à vous chronométrer pour vous rendre compte que votre email est sûrement… trop long !
• Trop d’objectifs dans le même email. Un email = un message. Principe fondamental du marketing. Un message clair par campagne, quand on court plusieurs lièvres ça ne fonctionne jamais.
• Pas d’appel à l’action (le CTA) ou une direction peu claire. L’action dans le mail consiste en général à cliquer mais pour cela il faut insérer un bouton visible. C’est ainsi que vous mesurerez le taux de clic de votre campagne email. 2ème KPI important après le taux d’ouverture. Essayez d’être au dessus 5% et idéalement très vite au-dessus de 10%. Là encore, faites vos calculs, un bon freelance en emailing peut vous amener à 15% de clics donc potentiellement le double de CA potentiel. 😉
• Un email trop mercantile et trop « intéressé » commercialement. C’est l’exemple de la remise qui n’en est pas vraiment une vous savez 😉

Voici désormais un aperçu des campagnes que j’ai menées pour un gros client traiteur dans le Nord-Est de la France. 

Alors est-ce que vous savez mieux comment faire de l’emailing désormais ?

Si vous ne voulez pas encore faire appel à un consultant freelance en communication, vous devez vous y mettre en faisant attention à toutes les erreurs évoquées dans cet article. Une fois de plus, vous devez analyser vos campagnes, car comme dit toujours

« seul ce qui se mesure s’améliore »

Je dirais même que la principale erreur des marqueteux qui font de l’emailing c’est de ne pas véritablement analyser leurs statistiques, d’où la nécessité d’être coaché. A bientôt peut-être, vous pouvez me contacter ci-dessous ou laisser un commentaire si cet article vous a aidé.